客服管理系统

    百大电器客服管理系统由通用的呼叫中心子系统、售后服务子系统和数据报表统计分析子系统三大块构成，其中基础数据从已有的ERP系统中根据业务需要提取，售后服务完全根据百大电器现阶段的服务体系和质量的需要进行定制，后续数据报表统计也是根据公司管理决策层的需求进行量身打造。作为百大电器最具特色和给予客户全面、即时、贴心的服务信息化平台，需要承接的软件公司根据本公司的实际需求进行本项目的定制开发，达到百大集团独特的个性化功能的要求。学舟软件为百大电器定制开发的客服管理系统采用第三代呼叫中心技术。摆脱了传统的呼叫中心区域的限制。利用现代网络技术，可以实现跨区域呼叫中心管理、分配。从而确保了区域使用，又便于集团集中管控。灵活、安全，且建设成本降低。

 

 

     呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。

  短信发送系统的宗旨是为企业发展、节约开支、提高效益而产生的，它将“送货信息”、“促销活动”、“新品发布”等相关信息发布到目标客户的手机上，为企业树立品牌形象或占有市场创造了无限商机，也能为企业大幅降低广告开支。

  客服服务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。

 

  客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从能深入地挖掘商机与调高客户满意度。

  安徽百大电器连锁有限公司主营家用电器及IT数码产品的零售及批发，经营商品范围包括：空调、冰箱、洗衣机、彩电、家影碟机、厨卫小家电、电脑、手机、数码小家电等。

     目前为止，百大电器在全省已拥有23个专业卖场，经营面积近7万平米，连续5年销售额增幅超过20%，在合肥家电市场一直遥遥领先，市场占有率超过50%，是合肥市乃至安徽省规模较大、实力强大的专业家电连锁公司。现在公司加快对外拓展步伐，把安徽百大电器做成全省乃至全国著名的专业家电销售与服务品牌。

     与百大集团的合作，充分显示出我们学舟软件的技术实力，学舟软件致力于做合肥软件开发品牌，正是这样的行业用户决定了其业务系统必须要有自己的个性化，所以才有了这次的软件定制开发合作，我们必将尽自己不懈努力解决客户的特殊需求。

 

  学舟软件专业致力于中小企业管理软件定制开发，我们以先进的技术、专业的管理、贴心的服务为客户提供完善的软件开发及系统集成技术实施解决方案。学舟软件将会是您可信赖、有价值的合作伙伴，咨询热线：13818984214 / 13865989976。