上海纵睿智能睿服务平台管理系统

发表日期：2016年05月23日作者：佚名文章来源：本站原创

系统介绍

维护服务主要是针对集成工程的售后服务（工程合同内）、工程后续维护服务、直接进行维护服务这三大类。维护服务目前是公司的增值业务，存在巨大的可以拓展的空间，公司力求将服务产品化，做成标准，提供给客户更直观，更高效的服务体系的产品。

维护服务主要包括对签订维护服务的企业所属的子系统进行故障即时报修服务及系统的定期巡检。

故障报修由客户提报，前台接线人员录入工单，由技术经理负责派工，技术人员在指定的时间内上门进行维修。

定期巡检是在维护服务合同中约定的，对维护范围内的弱电子系统在一定的时间间隔，按一定的检查流程，对运行中的系统进行检查，发现潜在问题和故障，进行处理，并出具巡检报告提交客户。

公司现在的维护服务，有相对明确的规章制度和较成熟的流程，已经操作多年，但主要采用的是人工手动记录和派工，没有形成电子化的流程，技术人员的任务，也是通过到公司打印领单再去客户现场，降低了工作效率及响应时间。

弱电系统维护管理平台—物理结构图

弱电系统维护管理平台—巡检流程

记录维护客户的重要的基本信息，从而进行有效的管理，掌握客户的基本信息非常有必要，更好的对客户提供的更好的服务。客户资源管理包括客户行业分类管理、客户单位信息维护、客户联系人管理。

报修状态是报修流程每个节点处理的情况，方便对报修流程的跟，即时进行反馈。

报修等级是对报修情况进行评级，反应报修的重要性，需要在多少时间进行响应。在创建报修单时选择报名等级。作为最后完工各个阶段的考评依据。

（1）系统中有未派工的报修单，系统会提醒技术经理进行派工。

（2）技术经理在PC端和手机APP都可以查询到未派工的报修单，进行派工。

（3）技术经理创建的报修单可以直接进行派工。

签约客户在签订合同后，在合同期内对客户的子系统进行定期巡检，从制定巡检计划开始，接着到时派单巡检，记录巡检结果，处理巡检中发现的故障，最后出具巡检报告一系列操作。

投诉信息的功能是让客服人员在跟进客户过程中记录并跟进客户的投诉事件。

通过手机GPS定位技术和移动信号基站定位技术对移动终端手机定位，在地图上显示人员的地理位置信息。

描述技术人员携带终端设备情况下人员的活动的时间及当时所在位置信息，从而形成活动轨迹信息，在系统中的地图展示出来。

设置知识库类型，如问答类、说明书类、技术参数类，知识库内容的编辑发布，维护等操作，对知识库进行管理。

提供数据统计分析，直观的展示报修和巡检过程中所有的报表的数据。

弱电系统维护管理平台—管理首页

弱电系统维护管理平台—员工定位

弱电系统维护管理平台—业务端个人中心

弱电系统维护管理平台—报修

上海纵睿智能科技有限公司是一家以弱电系统服务为主轴，配套弱电咨询、设计、施工、调试、培训为一体的综合服务性公司。

我们的主营业务包含电话网络系统、视频监控系统、防盗报警系统、门禁一卡通系统、公共广播系统、楼宇对讲系统、有线电视系统、多媒体会议系统、信息发布系统、大屏显示系统、楼宇制控系统、客房控制系统等全系列的智能化系统。

自2005年以来，我们一直致力于研究弱电领域各系统不同品牌产品的性能、兼容性、稳定性，对不同阶段的不同品牌的产品进行深入的研究、测试、运用和管理，我们为企业、酒店、小区、商务楼、医院、工厂、学校、事业单位等1000多家客户提供了完善的解决方案和周到的系统服务。

学舟软件专业致力于中小企业管理软件定制开发，我们以先进的技术、专业的管理、贴心的服务为客户提供完善的软件开发及系统集成技术实施解决方案。学舟软件将会是您可信赖、有价值的合作伙伴，咨询热线：13818984214 / 13865989976。